KLACHTENREGELING Blue Canary B.V.
Versie: maart 2026
Wij Blauwe Kanaries gaan natuurlijk voor het allerallerbeste. Maar soms loopt iets anders dan je hoopte. Dan wil je dat we dat snel en eerlijk oppakken. In dit document lees je hoe we dat aanvliegen.
1. Definities
Klacht: iedere schriftelijke uiting van ontevredenheid over onze dienstverlening.
Klager: iedere deelnemer, opdrachtgever of consument die een overeenkomst met ons heeft gesloten en een klacht indient.
2. Een klacht indienen
Stuur je klacht schriftelijk of per e-mail naar ons:
Blue Canary B.V.
Grotestraat 41
5431 DH Cuijk
post@blue-canary.nl
Vermeld bijvoorkeur:
• Je naam, adres en woonplaats
• De naam van de betreffende training of dienst
• De datum waarop de dienst plaatsvond
• De datum van indiening
• Een duidelijke omschrijving van de klacht
• Eventuele relevante bijlagen
3. Ontvangstbevestiging
Binnen één week na ontvangst sturen wij je een bevestiging. Je klacht valt dan niet in een zwart gat.
4. Behandeling van deklacht door ons
Wij behandelen klachten zorgvuldig en vertrouwelijk.
Binnen vier weken na ontvangst handelen we de klacht af. Hebben we meer tijd nodig? Dan laten wij je binnen die termijn weten waarom, en wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
5. Onafhankelijke klachtenbehandeling
Komen we er samen niet uit nadat we inhoudelijk op jouw klacht hebben gereageerd? Dan kunje de klacht voorleggen aan een onafhankelijke derde: branche vertegenwoordiger Develhub.
Develhub behandelt de klacht op basis van hoor en wederhoor en brengt een bindend advies uit. eventuele consequenties worden door het Blue Canary binnen 2 maanden afgehandeld.
6. Registratie, bewaring en vertrouwelijkheid
Wij registreren alle klachten en de wijze van afhandeling, en bewaren deze minimaal twee jaar na afronding. Klachten worden te allen tijde vertrouwelijk behandeld.
7. Betalingsverplichting niet opgeschort
Het indienen van een klacht schort je betalingsverplichting niet op.
8. Toepasselijkheid
Deze klachtenregeling geldt voor alle diensten, producten en services van BlueCanary B.V. en is een aanvulling op onze algemene voorwaarden.
Vragen? Kwetter ons gerust aan via post@blue-canary.nl.
Blue Canary B.V. - www.blue-canary.nl