ALGEMENE VOORWAARDEN
Blue Canary B.V.
Versie: maart 2026
Algemene voorwaarden zijn altijd van die lange, stoffige lappen tekst die doen denken aan versleten Chesterfield banken en zolders vol spinnenwebben. Daarom hebben we het op onze eigen typische Blue Canary manier gedaan, zodat je er in vogelvlucht doorheen kunt en snapt wat er wordt gekwetterd.
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden bedoelen we het volgende met de volgende begrippen:
Wij / De Blauwe Kanaries: dat zijn wij — Blue Canary B.V. — de besloten vennootschap die handelt onder de namen Blue Canary en Fresh Quality Support.
Opdrachtgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon die met ons een overeenkomst sluit.
Deelnemer: de persoon die meedoet aan een training, opleiding of traject van ons.
Consument: een persoon die niet handelt als ondernemer of professional.
Overeenkomst: iedere afspraak tussen ons en de opdrachtgever of deelnemer over het leveren van onze diensten.
Diensten: alles wat wij aanbieden. Denk aan trainingen, opleidingen, coaching, QA-support, audits, inventarisaties, adviestrajecten, Service Level Agreements (SLA’s) en aanverwante activiteiten.
Materialen: documenten, rapportages, modellen, presentaties, formats en andere documenten die wij maken of beschikbaar stellen.
Artikel 2 -Toepasselijkheid
2.1 Deze voorwaarden gelden voor al onze offertes, overeenkomsten en vervolgopdrachten.
2.2 Algemene (inkoop)voorwaarden van de opdrachtgever wijzen wij uitdrukkelijk van de hand.
2.3 Afwijkingen zijn alleen geldig als we die schriftelijk overeenkomen.
2.4 Indien deze voorwaarden eenmaal van toepassing zijn geweest zijn ze ook van toepassing op alle nadien gesloten en nog te sluiten overeenkomsten.
Artikel 3 -Totstandkoming overeenkomst
3.1 Onze offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij we anders aangeven. Een samengestelde offerte verplicht ons niet tot het verrichten van een gedeelte daarvan tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
3.2 Een overeenkomst komt tot stand door:
• Schriftelijke of digitale aanvaarding van een offerte;
• Schriftelijke bevestiging door ons;
• Digitale inschrijving voor een training.
3.3 Wij mogen een opdracht zonder opgave van redenen weigeren.
Artikel 4 - Looptijd en einde van de overeenkomst
4.1 Indien de overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd of voor een bepaald traject met een professionele partij dan is deze tussentijds niet opzegbaar. De overeenkomst eindigt in dat geval door verloop van de bepaalde tijd of op de dag van de eind oplevering van het project.
4.2 Indien de overeenkomst met een consument wordt aangegaan voor bepaalde tijd of een bepaald traject kan de consument de overeenkomst niet tussentijds opzeggen.
4.3 Wordt de overeenkomst aangegaan of voortgezet voor onbepaalde tijd, kan deze door beide partijen worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
4.4 Indien de overeenkomst tussentijds wordt opgezegd door ons dan zullen wij in overleg zorgdragen voor overdracht van eventueel nog te verrichten werkzaamheden, tenzij de opzegging aan opdrachtgever toe te rekenen is. Indien voornoemde overdracht kosten met zich meebrengt worden die aan opdrachtgever in rekening gebracht.
4.5 In geval van liquidatie, van (aanvrage van) surséance van betaling of faillissement, van schuldsanering of een andere omstandigheid waardoor opdrachtgever niet langer vrijelijk over haar vermogen kan beschikken, staat het ons vrij om de overeenkomst terstond en met directe ingang op te zeggen c.q. ontbinden dan wel de order of overeenkomst te annuleren, zonder enige verplichting van onze zijde tot betaling van enige schadevergoeding of schadeloosstelling. Onze vorderingen op opdrachtgever zijn dan onmiddellijk opeisbaar.
4.6 Indien opdrachtgever een geplaatste order (gedeeltelijk) wenst te annuleren en wij hiermee instemmen dan worden de kosten die zijn gemaakt en werkzaamheden die zijn verricht of ingepland aan opdrachtgever in rekening gebracht.
Artikel 5 - Uitvoering van de diensten door De Blauwe Kanaries
5.1 Wij voeren onze diensten uit naar beste inzicht en vermogen, en met professioneel vakmanschap. We hebben een inspanningsverplichting - geen resultaatsverplichting. We adviseren, ondersteunen en begeleiden en beloven daarbij ons best te doen. Hierbij geven we geen garantie op specifieke organisatieresultaten, certificeringen of commerciële uitkomsten. Het resultaat van de overeenkomst is mede afhankelijk van de betrokkenheid en inzet van de deelnemer.
5.2 Onze adviezen, beoordelingen, trainingen en overige dienstverlening zijn gebaseerd op de informatie die de opdrachtgever of deelnemer aanlevert, en op de omstandigheden zoals die bekend waren op het moment van uitvoering. Adviezen zijn context- en moment gebonden.
5.3 Wij mogen derden - zoals freelancers - inschakelen bij de uitvoering van een opdracht.
5.4 Als de omstandigheden daar aanleiding toe geven, mogen wij de wijze van uitvoering aanpassen.
5.5 Blijkt tijdens de uitvoering dat er aanvullende werkzaamheden nodig zijn of heeft de opdrachtgever aanvullende wensen die buiten de inhoud of omvang van de oorspronkelijke opdracht vallen? Dan beschouwen we dit als meerwerk en zal opdrachtgever dit vergoeden volgens onze gebruikelijke tarieven. Wij zijn niet verplicht meerwerk uit te voeren zonder schriftelijke afspraken hierover.
5.6 Opdrachten verstrekt aan, bij De Blauwe Kanaries werkzame personen, worden beschouwd als uitsluitend aan De Blauwe Kanaries, ook indien het de bedoeling is dat een opdracht door een bepaalde persoon zal worden uitgevoerd. Uitgesloten wordt de werking van artikel 7:404 en 7:409 Burgerlijk Wetboek dat hiervoor een afwijkende regeling geeft en de werking van artikel 7:407 lid 2 Burgerlijk Wetboek dat een hoofdelijke aansprakelijkheid vestigt voor het geval waarin aan twee of meer personen een opdracht is verstrekt.
Artikel 6 -Verplichtingen van de opdrachtgever en deelnemer
6.1 De opdrachtgever levert ons tijdig alle informatie die wij nodig hebben om de opdracht goed uit te voeren.
6.2 De opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de aangeleverde gegevens.
6.3 De opdrachtgever blijft de uiteindelijke verantwoordelijke voor beslissingen, implementatie, bedrijfsvoering, productkwaliteit, voedselveiligheid en de naleving van wet- en regelgeving.
6.4 Voeren wij werkzaamheden uit op de locatie van de opdrachtgever? Dan zorgt de opdrachtgever voor een veilige werkomgeving en stelt de opdrachtgever alle faciliteiten ter beschikking die redelijkerwijs noodzakelijk zijn bij de uitvoering van de overeenkomst.
Artikel 7 - Geheimhouding
7.1 Wij houden alle vertrouwelijke informatie die we in het kader van de overeenkomstvan de opdrachtgever ontvangen, geheim. Dat geldt ook andersom. Deze verplichting duurt voort na afloop van de Overeenkomst.
7.2 Gesprekken, sessies en andere contacten in welke vorm dan ook tussen ons en deelnemer worden als strikt vertrouwelijk beschouwd. Wij doen hierover geen mededeling aan anderen, waaronder begrepen opdrachtgever.
7.3 Informatie is vertrouwelijk als dat uitdrukkelijk is aangegeven, of als dat voortvloeit uit de aard ervan.
7.4 Deze verplichting tot geheimhouding geldt niet als een wettelijke verplichting ons dwingt iets openbaar te maken.
Artikel 8 - Bepalingen voor trainingen en opleidingsactiviteiten
8.1 Wij mogen trainers, programma-inhoud, locatie of planning wijzigen als de omstandigheden daartoe aanleiding geven. Dit geeft geen recht op restitutie of schadevergoeding.
8.2 Een open training vindt uitsluitend doorgang bij voldoende deelname. Indien een open training niet doorgaat vanwege een beperkt aantal deelnemers dan wordt de deelnemer kosteloos verplaatst naar een volgende open training. Is plaatsing bij een volgende open training niet mogelijk binnen een termijn van drie maanden dan wordt de overeenkomst beëindigd en betalen wij het reeds betaalde bedrag binnen veertien (14) dagen terug.
8.3 Wij behouden het recht een deelnemer uit te sluiten als die het verloop van de training belemmert. Dit geeft geen recht op restitutie. Behoudens in geval van ernstig grensoverschrijdend gedrag zal de deelnemer eerst in gebreke worden gesteld voordat tot uitsluiting wordt overgegaan.
Artikel 9 - Annulering en verplaatsing
We willen eerlijk zijn, naar jou en naar onszelf. Hieronder lees je wat de spelregels zijn bij annulering.
9.1 Annulering door de deelnemer:
• Tot vier weken voor aanvang: kosteloos
• Tussen vier en twee weken voor aanvang: 50% van de kosten
• Binnen twee weken voor aanvang: 100% van de kosten
9.2 Vervanging van een deelnemer is kosteloos toegestaan. Verplaatsing is éénmalig kosteloos mogelijk tot twee weken voor aanvang.
9.3 Annulering door de opdrachtgever:
• Tot zes weken voor aanvang: kosteloos
• Tussen zes en vier weken voor aanvang: 50% van de kosten
• Binnen vier weken voor aanvang: 100% van de kosten
9.4 Verplaatsing is in overleg mogelijk, tegen redelijke meerkosten.
9.5 Voor deelnemers (consumenten) een bedenktermijn van tenminste 14 dagen. Deze bedenktermijn geldt ook indien de deelnemer de cursus boekt en het bedrijf of werkgever deze betaalt. Indien het bedrijf het contract sluit geldt geen bedenktijd.
Artikel 10 - Prijzen, betaling, rente en opschorting
10.1 Al onze prijzen zijn exclusief btw en andere overheidsheffingen.
10.2 Facturen betaal je binnen 21 dagen na factuurdatum. Dit is een fatale termijn.
10.3 Betaal je niet op tijd? Dan ben je in verzuim. Een consument is dan de wettelijke rente verschuldigd. Een bedrijf is de wettelijke handelsrente verschuldigd met een minimale rente van 1,5% per maand.
• Is de opdrachtgever een bedrijf? Dan is de wettelijke handelsrente verschuldigd.
• Is de opdrachtgever een consument? Dan is de wettelijke rente verschuldigd.
10.4 Ben je in verzuim? Dan mogen wij onze werkzaamheden opschorten en komen de buitengerechtelijke incassokosten voor jouw rekening, conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten.
10.5 Als wij op grond van deze voorwaarden geld moeten terugbetalen, doen we dat binnen veertien dagen na het ontstaan van die verplichting.
10.6 De opdrachtgever die een bedrijf is, is nimmer bevoegd de betalingsverplichting op te schorten of te verrekenen met vermeende vorderingen op ons.
Artikel 11 -Intellectuele eigendom
11.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op onze materialen, methodieken, modellen, formats, rapportages, presentaties, trainingsmaterialen en overige documenten liggen bij ons.
11.2 De opdrachtgever krijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht om onze materialen te gebruiken binnen de eigen organisatie en alleen voor het doel waarvoor ze zijn verstrekt.
11.3 Zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming mag de opdrachtgever onze materialen niet:
• Verveelvoudigen of openbaar maken;
• Ter beschikking stellen aan derden;
• Commercieel exploiteren;
• Zelfstandig gebruiken buiten de context van de overeenkomst.
11.4 Het gebruiksrecht gaat pas in nadat de opdrachtgever volledig heeft betaald.
11.5 Wij mogen de algemene kennis, ervaring en inzichten die we opdoen tijdens de uitvoering van een opdracht gebruiken voor andere opdrachten — zolang we geen vertrouwelijke informatie van de opdrachtgever aan derden verstrekken.
Artikel 12 - Aansprakelijkheid
12.1 Onze aansprakelijkheid is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekeraar uitkeert in dat specifieke geval.
12.2 Keert de verzekeraar om welke reden dan ook niet uit? Dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de opdracht voor zover door opdrachtgever betaald, of, bij een duurovereenkomst: het in rekening gebrachte en betaalde over de laatste zes maanden met een maximum van € 50.000. In alle gevallen waarin de verzekering onverhoopt geen dekking verleent is onze aansprakelijkheid beperkt tot maximaal € 50.000,00 (vijftigduizend euro).
12.3 Wij zijn uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, vertragingsschade, opgelegde boetes en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten.
12.4 Opdrachtgever is verplicht om binnen drie maanden nadat zij bekend is geworden of redelijkerwijs had kunnen zijn met schade waarvoor zij ons aansprakelijk houdt, hiervan melding te maken op straffe van verval van eventuele aanspraken.
12.5 Wij zijn niet aansprakelijk voor tekortkomingen van derden die de opdrachtgever zelf heeft ingeschakeld. Voor derden die wíj inschakelen geldt dezelfde aansprakelijkheidsbeperking als voor ons.
12.6 De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van ons bestuur.
Artikel 13 - Termijnen en overmacht
13.1 Is voor de uitvoering van bepaalde werkzaamheden of de opdracht een termijn overeengekomen of opgegeven dan is dit nimmer een fatale termijn. Bij overschrijding van een termijn dienen wij schriftelijk in gebreke gesteld te worden waarbij een redelijke termijn van tenminste één kalendermaand wordt geboden om alsnog correct uitvoering te geven aan de overeenkomst.
13.2 Onder overmacht wordt verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buitenkomende oorzaken bij ons of onze, voorzien of niet-voorzien, waaronder (langdurige) ziekte of uitval van een trainer of adviseur, brand, verlies van data, defecten bij derden, blikseminslag, brand of overstroming, waarop wij geen invloed kunnen uitoefenen, doch waardoor wij niet in staat zijn onze verplichtingen na te komen, werkstakingen in ons bedrijf of van derden daaronder begrepen.
13.3 Bij overmacht mogen wij de uitvoering opschorten of een alternatieve datum of uitvoeringswijze voorstellen.
13.4 Bij overmacht zijn wij niet verplicht tot nakoming van enige verplichting jegens opdrachtgever of deelnemer en niet verplicht tot vergoeding van schade.
13.5 Duurt de overmachtssituatie langer dan 60 dagen? Dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder verplichting tot schadevergoeding. Reeds verrichte werkzaamheden brengen wij naar rato in rekening.
Artikel 14 –Slotbepalingen, toepasselijk recht, bevoegde rechter
14.1 Wijkt een schriftelijke overeenkomst, SLA of leerovereenkomst af van deze algemene voorwaarden? Dan gaan de bepalingen uit die overeenkomst voor.
14.2 Blijkt een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar? Dan blijven de overige bepalingen gewoon van kracht. We spreken dan samen een nieuwe bepaling af die zo goed mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke.
14.3 Op al onze overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
14.4 Indien een geschil ontstaat, zullen partijen eerst proberen dit geschil op te lossen met behulp van mediation. De mediation zal plaatsvinden conform het MfN-mediationreglement, zoals dat luidt op de datum waarop de mediation aanvangt, onder begeleiding van een onafhankelijk MfN-registermediator.
14.5 Partijen wijzen in onderling overleg een MfN-registermediator aan. Indien dit niet lukt binnen 25 dagen nadat één van partijen schriftelijk om mediation heeft verzocht, zal de mediator op verzoek van de meest gerede partij worden aangewezen overeenkomstig de in het MfN-reglement voorziene procedure.
14.6 Zolang de mediation loopt, zullen partijen het geschil niet aan de rechter voorleggen, tenzij dit uitsluitend gebeurt om een spoedeisende (bewarende) maatregel te vragen.
14.7 Indien het geschil niet binnen vier maanden na de eerste gezamenlijke bijeenkomst van partijen met de mediator is opgelost, of zodra de mediator of één van de partijen aangeeft dat de mediation moet worden beëindigd, staat het partijen vrij het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar wij statutair gevestigd zijn, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
14.8 Mocht iets anders lopen dan je hoopte dan hebben we daarvoor overigens ook eenklachtenregeling. Je vindt die hier: Klachtenregeling Blue Canary B.V..
Vragen? Kwetter ons gerust aan viapost@blue-canary.nl.
Blue Canary B.V. — www.blue-canary.nl